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沒有靠譜的產品和運營 “在行”寸步難行

2018.04.20

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有一種恨叫做:前任,那是經歷過:初遇見時的歡喜及滿懷對其未來的期待,然后相處的平淡之中逐漸消磨直至麻木,最終因失望而走向憎惡的復雜情感。 而這種情況并不...請看詳情...

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  有一種恨叫做:前任,那是經歷過:初遇見時的歡喜及滿懷對其未來的期待,然后相處的平淡之中逐漸消磨直至麻木,最終因失望而走向憎惡的復雜情感。

  而這種情況并不專屬于:前任,對于果殼網出品的o2o經驗咨詢平臺“在行”,倪叔也有類似的復雜情感。

  2015年3月,姬十三親自站臺宣傳新產品“在行”,背靠認知盈余理論,以共享經濟開o2o經驗咨詢的風氣之先,倪叔亦一度對其模式頗為看好。

1

 

  2015年6月25日,在行杭州站開站,倪叔自帶干糧在朋友圈大肆宣傳推廣,2015年期間為其貢獻了近千個pv及3筆線上交易。

  

2

 

  2016年2月17日,在“在行”上線即將滿一年之際,特撰此文聊聊倪叔對于在行平臺的“哀其不幸,怒其不爭”!

  成立的產品邏輯,不成立的商業模式

  中國互聯網圈一直有些不成文的怪癖,譬如:一旦討論到慢公司的商業模式時,就主動忽略盈利的話題,似乎以盈利來要求一干慢公司是一件明擺著欺負人的事。

  而果殼又是“叫好不叫座”的表率企業,面向公眾與媒體歷來只談用戶價值與模式未來,而基本不談及營收規模與現金流情況,因為雖然果殼系開設的產品線繁多,但一言以蔽之“叫好不叫座”可以說是其內在邏輯與統一標示,而“在行”顯然是果殼在此路線上的又一次奪路狂奔。

  詳觀“在行”的商業模式,不難體會其設計者的智慧與狡黠,在用戶價值部分“付費版知乎”“共享經濟下的社會大學”等模式比喻描畫清晰,不乏精巧絕妙之處……但談到如何盈利,則突然切換到了天真處男模式,一句“在每次交易中抽取一部分費用實現盈利”就覺得已經完成了從用戶價值到商業價值的完整閉環。

  然而這顯然是不值得一駁的:同是交易抽傭模式之下一對比天貓就非常明白:

  用戶規模-在行2.16號公布的最新數據:運營一年百萬級注冊而已,官方號頭條閱讀不足1000,目測粉絲量低于1萬;

  使用頻次-上新緩慢且不能重復購買的情況下,一周打開一次算多吧?o2o是高頻打低頻的領域,如果知乎/豆瓣等相對高頻應用要切入在行的市場,果殼打算用什么抵御呢?

  商品規模-時間為稀缺資源,天貓商品可以重復消費,經驗不可,而且牛人不可能接多單,因此只能靠長尾,頭部效能低下,難以保證整體的商品規模+交易效率;

  交易規模-低頻需求,客單300-500,全國統合能有50萬/天嗎?抽傭后能得多少?團隊工資一天得多少錢?

  而在這幾大關鍵指標之上,在行幾乎都沒有做好做大的可能,配上o2o線上線下聯合的高平臺運營成本,所謂的盈利可能顯然只是一張專供投資人的大餅。

  以平臺上線的時間點來看,正值國內互聯網創投泡沫破碎的前夜,或許高層們覺得只要多做一攤子事就一定能騙到投資人上床吧?

  但很遺憾,隨后的資本寒冬潮讓果殼高層們的如意算盤落空了,自2014年底的2000 萬美元C 輪融資之后,無論是在行個體還是果殼母體,均有沒有任何后續融資消息,顯然資本市場用行動給出了答案。

  果殼的slogan叫做:科技有意思。倪叔深以為然,但有意思和有價值是兩件事,守住一個細分領域不計成本的耕耘下去,是果殼在行們的常態,而其的商業價值之花何時能夠開放,或許對于姬十三們來說都是一個未解之謎。

  

3

 

  增速最快的第一年才百萬級注冊用戶,運營及市場團隊究竟在干嘛?

  2016年2月16日,在行公眾號發布了《致在行用戶的一封信》,其中談及“現今「在行」已在北京、上海、深圳、杭州、廣州、成都和寧波七個城市開拓市場并支持全國通話的遠程服務,平臺入駐行家6000 ,注冊用戶過百萬,在共享經濟浪潮之巔廣受政府及媒體的高度關注。”

  

4

 

  這段話基本驗證了,倪叔對在行團隊運營能力的諸多猜想:

  首先最大的問題就是:用戶量規模甚小

  一款互聯網產品在多番推廣運營一年的情況下,僅有百萬級的注冊用戶,以這個或許只是大公司一次市場活動的新增用戶量來說,那么請問運營+市場團隊究竟在干嘛?要知道:用戶量是互聯網產品的一切,在如此薄弱的基礎上談“模式未來/談品牌影響力/談盈利”都只是一本正經的扯淡。

  而且用戶規模遠小于預期,不但暴露出運營+市場團隊的低效能,更要命的是側面表明了,在行產品所對應的特殊細分市場背后的需求并沒有想象之中旺盛,如何低成本的獲取有限用戶將是“在行”產品在未來1-3年之內的重要課題與瓶頸所在。

  其次,尷尬的地方站模式:

  以2015年6月就已經開通第四站杭州的進度情況下,到16年2月才新增3個站,而且其中還包括寧波這樣毗鄰杭州的邊緣城市。

  出現如此狀態,顯然:除開最開始的北京/上海站有短暫的井噴效果,后面幾站的運營情況均不如人意,才導致了戰略步伐上的放緩,尤其信中提到的“支持全國通話的遠程服務”不免給人“地方站模式遇挫后欲轉型求生”的猜想。

  但這樣的窘境,其實也在意料之中:每家公司都有自身的慣性與基因所在,雖然“在行”是在果殼原有業務邏輯的延長線上的,但究其本質:畢竟是o2o行業。

  無論是跨地域運作的高運營成本,非標電商產品的效率運營,還是o2o地推人才的招聘與管理,都是果殼系所缺乏的經驗所在,有此糟糕表現自也是在情理之中了。

  最后:平臺多樣性缺失,因選擇了一個狹隘的價值取向

  曾經“在行”帶給倪叔的美好想象在于:通過在行的模式能夠挖掘出這座城市中真正有趣的人,比如:豆瓣/知乎上的深度用戶,這些人不知名但有趣鮮活,而讓倪叔失望的現實是,在行團隊選擇了一個狹隘的價值取向:B2C。

  B2C即所有上“在行”的行家,都要經過官方提供的統一的單一價值標準進行驗證與審核,于是就鏟除了:在行在行家選擇上的:高度同質化+唯title化;

  打開在行app,除開少數成名已久的人物有跨界經歷之外,大部分的行家都是混跡各個互聯網公司的某總監/創始人/投資人,在諸多的title背后卻未必有幾分才情與趣味,若無業務關系實在不必花錢一見,而若有業務關系,托個朋友關系必能見上,又何必要靠手機做媒?

  而在行宣揚的6000 行家,根據地域一割裂,再加上價值單一取向后的高同質化,給用戶留下的選擇空間還有多少?倪叔辛苦蹲守一年,看完杭州站全部的348位行家資料后有興趣一見的不到5位……

  一個糟糕的互聯網公司的可怕就在于:它敢于假定自己可以全面預測用戶的需求,并自大的以此意淫出一個準入標準,貫徹執行自以為是的假品質化,而忽視平臺產品自身原本就包含的多樣性……

  o2o經驗咨詢本是一個好方向,奈何交到不善商業經營的果殼團隊手里,將一把好牌打至如斯境地,實在可恨又可悲。

  上線一年無重大改進,產品團隊毫無建樹

  但如果倪叔對“在行”運營商務團隊的厭惡,還只是50分可以忍受的話,那么倪叔對在行產品團隊的恨至少得1000分!

  以致于倪叔想要說一個聽起來有點荒謬的猜想:如果姬十三把在行產品團隊全開了,或許是目前在行最佳的破局之道!

  倪叔敢于出此惡言,是倪叔通過觀察確認:在行產品自上線一年已來就沒有過任何有意義的重大改進,并且伴隨有對平臺模式理解的重大錯誤:

  首先,是上文提過的狹隘的定義了平臺的物種多樣性:運營bd團隊只做順手的事情可以理解,產品團隊不堅持正確的方向就是不作為啦;

  其次,忽視了平臺個體的活躍度:從上線到現在,所有行家除開一張整體個人頁之外,再沒有任何可以在平臺上做內容/做互動來推廣自己的位置與機會,于是一個以人這么特殊商品為紐帶的平臺,硬生生做成了一片死寂的貨架;

  所有辛苦bd來的行家一旦完成入駐,除開接單就和平臺無關啦,而行家作為平臺中最核心的個體而言,既然沒有任何活躍度可言,而且也沒有任何活躍度可以運營,于是運營只能做審核,BD只能不斷重復拉人……平臺價值沉淀何在?

  “將帥無能,累死三軍”這句話用來形容產品經理的工作真是一點錯沒有,對于能把在行產品做到這個地步的產品經理,我只能說:隨便請一個BAT的產品實習生都絕對比他好。

  產品上對平臺模式的錯誤定位,配合上一年運營后呈現出來的:細分市場需求不旺,團隊運營效能不足,o2o運營成本高歧,盈利無望融資無門等窘境,對于曾經一度寄予厚望的在行產品,倪叔除開:“哀其不幸,怒其不爭”的一聲嘆息之外,再無一言可對。

  可以預見的是,在今后的幾年中,我們將繼續聽到和“在行”有關的聲音,但它和很多注定在互聯網歷史長河中曇花一現的產品一樣,它會逐漸不再重要,直至走出我們的視線以外……

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